W tym celu prosimy o wysłanie emaila na adres webmaster@gay.pl wraz z opisem problemu. Po analizie zgłoszenia i stanu kont utracone abonamenty zostaną wznowione i odpowiednio wydłużone w ramach rekompensaty. Zostanie też dodany do tych kont kod wideo. Aby ułatwić i przyspieszyć proces, zgłoszenie mailowe powinno zawierać nazwę konta (nick) oraz w miarę możliwości: przybliżony czas ostatniej płatności, formę płatności, przybliżony czas ważności utraconego abonamentu, przybliżony czas kiedy nastąpiło uszkodzenie abonamentu lub konta. Wiadomości bez nicka lub jakichkolwiek danych pozwalających na ustalenie stanu konta nie będą brane pod uwagę. Ze względu na możliwie dużą ilość zgłoszeń prosimy o cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź i obsługę zgłoszenia.